Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υποστήριξη Γραφείου Βοήθειας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν ικανό και αφοσιωμένο επαγγελματία για την Υποστήριξη Γραφείου Βοήθειας, ο οποίος θα παρέχει τεχνική υποστήριξη και θα επιλύει προβλήματα για τους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και θα είναι σε θέση να εργάζεται υπό πίεση για να διασφαλίσει την ικανοποίηση των πελατών. Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε αιτήματα υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, email ή chat, την καταγραφή και παρακολούθηση των προβλημάτων, και την παροχή λύσεων σε τεχνικά ζητήματα. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει καλή γνώση των συστημάτων πληροφορικής και να είναι σε θέση να συνεργάζεται με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων. Η θέση απαιτεί επίσης την ικανότητα να εκπαιδεύει τους χρήστες σε βασικές λειτουργίες και να παρέχει ανατροφοδότηση για τη βελτίωση των υπηρεσιών. Εάν είστε παθιασμένοι με την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε αιτήματα υποστήριξης πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
- Καταγραφή και παρακολούθηση των προβλημάτων πελατών.
- Παροχή λύσεων σε τεχνικά ζητήματα.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
- Εκπαίδευση χρηστών σε βασικές λειτουργίες.
- Παροχή ανατροφοδότησης για τη βελτίωση των υπηρεσιών.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
- Αναγνώριση και αναφορά επαναλαμβανόμενων προβλημάτων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο υποστήριξης πελατών ή τεχνικής υποστήριξης.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Καλή γνώση συστημάτων πληροφορικής.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ικανότητα εκπαίδευσης χρηστών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους υψηλής ζήτησης;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα πληροφορικής;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
- Πώς εκπαιδεύετε τους χρήστες σε νέες τεχνολογίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ανατροφοδότηση;